Nomis HelpDesk
Tuki- ja huoltopyyntöjen käsittelyyn
Kokoa palvelupyynnöt yhteiseen työjonoon, jaa vastuut ja seuraa käsittelyä. Asiakas voi tehdä ja seurata pyyntöään itsepalveluportaalissa tai Microsoft Teamsissa.
Tutustu HelpDeskiinNomis-tuoteperhe tuo tukiprosessit näkyviksi jaautomatisoitaviksi.
Tunnemme yritysten arjen pitkän asiakastyön kautta. Autamme pieniä ja suuria organisaatioita selkeyttämään tukipalveluiden vastuut ja työnkulut sekä tunnistamaan, mitä kannattaa automatisoida.
Mikä teillä vie turhaan aikaa?
Näkyvätkö tekoälyn hyödyt jo tuloslaskelmassa?
Mistä automatisointi kannattaisi aloittaa?
Soita Arille, jutellaan.
Ari Simberg
Liiketoimintajohtaja, myynti
Mikä teillä kaipaa järjestystä?
Valitse teidän tilanteeseenne sopiva pala.
Nomis HelpDesk
Palvelupyynnöt pysyvät käsittelijöiden tiedossa.
Kirjaa ja ohjaa palvelupyynnöt, seuraa niiden tilaa ja säilytä viestit samassa yhteydessä. Itsepalveluportaali auttaa asiakasta tekemään ja seuraamaan omaa pyyntöään.
- Tuki- ja huoltopyynnöt samaan jonoon
- Vastuuhenkilöt, tilat ja määräajat näkyviin
- Raportit palvelutason seurantaan
Miten tyypillisesti liikkeelle?
Valitaan yksi tukipalvelu ja sovitaan, miten pyynnöt kirjataan ja jaetaan käsittelijöille.
Nomiksen tuoteperhe - aloitetaan yhdestä, automatisoidaan ja laajennetaan kokemusten mukaan
Nomis QualityDesk
Tarkastuksiin ja laadunvalvontaan
Tee tarkastuskierrokset mobiililaitteella. Kirjaa havainnot kuvineen ja kommentteineen sekä tee korjausta vaativasta asiasta työpyyntö jo kierroksella.
Tutustu QualityDeskiinNomis AssetBank
Kaluston ja irtaimen omaisuuden hallintaan
Näe kaluston sijainti, kunto, arvo ja huoltohistoria. QR-koodilla yksilöidyn laitteen tiedot avautuvat puhelimella, ja huoltopyynnön voi tehdä paikan päällä.
Tutustu AssetBankiinNomis FeedBack
Asiakas- ja sidosryhmäpalautteen käsittelyyn
Kerää palaute omilla lomakkeilla ja ohjaa se oikeaan yksikköön tai oikealle henkilölle. Seuraa vastauksia ja toimenpiteitä sekä raportoi palautteista.
Tutustu FeedBackiinNomis CleanDesk
Siivoustyön ohjaukseen ja seurantaan
Kirjaa siivouskohteiden työpyynnöt ja tehdyt työt mobiilisti. Tarjoa työntekijöille kohteen ohjeet halutulla kielellä ja seuraa tilojen puhdistustilannetta.
Tutustu CleanDeskiinNomis In-House ServiceDesk
Organisaation sisäiseksi palvelukanavaksi
Ohjaa esimerkiksi HR:n, talouden ja hallinnon pyynnöt oikeille käsittelijöille. Lomakkeet ja sähköpostit muuttuvat seurattaviksi tapauksiksi yhteisen postilaatikon sijaan.
Tutustu In-House ServiceDeskiinNomis Plus Easy
Microsoft 365 -työn automatisointiin
Automatisoi tietojen siirto, hyväksynnät ja dokumenttien käsittely. Rakennamme työnkulut Power Automatella ja Power Appsilla.
Tutustu Plus EasyynMicrosoft Dynamics 365 Business Central
Toiminnanohjauksen kehittämiseen
Apua Business Centralin suunnitteluun, käyttöönottoon, integraatioihin ja jatkuvaan kehitykseen. Saat myös asiantuntijoita oman tiimisi tueksi.
Tutustu Business Central -palveluihinTurva Arvi
Työpaikan riskien ja turvallisuushavaintojen hallintaan
Riski Arvi vaarojen tunnistamiseen ja riskien arviointiin, Turvallisuusilmoitus arjen havaintoihin. Lisäksi Arki Arvi sekä koulutus ja konsultointi.
Tutustu Turva ArviinMyös tehty työ
jää näkyviin.
QualityDeskissä tarkastus ei jää irralliseksi lomakkeeksi. Havainnot, kuvat ja työpyynnöt syntyvät osana kierrosta, ja tulokset löytyvät raportointia varten.
Tarkasta
Kohteet, arviointiasteikot ja rutiinikierrokset ohjaavat tarkastusta.
Tallenna
Liitä kuvat ja kommentit havaintoon siellä, missä työ tehdään.
Korjaa
Tee korjausta vaativasta havainnosta työpyyntö jo kierroksen aikana.
Osoita
Kokoa tarkastusten tulokset raportiksi ja seuraa kehitystä.
Laadunvalvontaan, turvallisuuskierroksiin, siisteystarkastuksiin ja loppukatselmuksiin. Omaisuuden huoltohistoriaa voit seurata AssetBankissa.
Näin asiakkaamme käyttävät Nomista
A-Katsastus keskitti tukipyynnöt HelpDeskiin
A-Katsastuksen julkaistussa asiakastarinassa tukipalvelut käsittelivät noin 7 000 pyyntöä vuodessa. HelpDeskiin liitettiin myös laiterekisteri, ja viikoittaiset raportit tukivat työn seurantaa.
Lue A-Katsastuksen tarina
Järvenpää kokosi kaupungin palautteet yhteen kanavaan
Järvenpään asiakastarinassa asukas saattoi ilmoittaa lonksuvasta kaivonkannesta monelle ihmiselle. Kukaan ei tiennyt, oliko joku jo vastannut. Yhteinen palautekanava toi kysymykset oikealle käsittelijälle.
Lue Järvenpään tarina
Ohjelmisto ja apu samasta paikasta.
Nomiksen asiantuntijat auttavat sovittamaan moduulit ja integraatiot käytännön työhön.
Lisää asiakastarinoitaAsiakkaiden kokemuksia yhteistyöstä
”asiat tulevat joustavasti ja nopeasti hoidettua”
A-Katsastus
Lue koko asiakastarina
”Koko prosessi eteni uskomattoman sujuvasti.”
Sinebrychoff laajensi HelpDeskin käyttöä kiinteistöjen kunnossapitoon ja tekniikkaan.
Lue koko asiakastarina
Nomiksen asiakkaita eri toimialoilta
- Digia
- Kopis USA
- Sinebrychoff
- A-Katsastus
- Järvenpään kaupunki
- Työturvallisuuskeskus
Kaikkea ei tarvitse
laittaa uusiksi.
Valitaan ensin yksi toimiva kokonaisuus. Nomis auttaa sen konfiguroinnissa, tarvittavissa integraatioissa ja käytön opettelussa. Lisää voidaan ottaa käyttöön, kun tarve kasvaa.
Microsoft 365:n rutiinit työnkuluiksi
Plus Easy hyödyntää Power Automatea ja Power Appsia. Kerättyä tietoa voidaan tuoda Power BI -näkymiin.
Yhteydet olemassa oleviin järjestelmiin
REST API mahdollistaa yhteydet esimerkiksi asiakas-, käyttäjä- ja omaisuusrekistereihin. Tarvittavat liitännät sovitaan osana toteutusta.
Sovelluskehitys ja integraatiot
Kun valmis tuote ei riitä, kehitämme tarpeeseenne sopivan sovelluksen tai laajennuksen. Toteutusta tarkennetaan yhdessä työn edetessä.
Tutustu sovelluskehitykseenIT-asiantuntijat ja tuotetuki
Saat apua päivittäiseen IT-työhön, tietoturvaan sekä kehitys- ja muutosprojekteihin. Ohjelmistojen käyttäjiä palvelee Nomiksen oma tuotetuki.
Lasketaan ensin, kannattaako.
Ennen toteutusta laskemme yhdessä bisnes casen. Arvioimme nykyiseen työhön kuluvan ajan ja kustannukset, odotettavat hyödyt sekä ratkaisun kustannukset. Päätös tehdään laskelman, ei tekoälylupausten perusteella.